Reclamații
Reclamatiile de orice natura privind asigurarea lantului de custodie FSC® (FSC-C110360) (inclusiv logo si etichete) se fac in atentia responsabilului management lant de custodie FSC: Florina Moise.
Modalitatile de inaintare a reclamatiilor sunt:
- Prin fax la numarul: +40.245.210.977
- Prin e-mail la adresa: vascony.office@gmail.com
- Prin depunerea reclamatiei scrise direct la sediul societatii din: Incinta Sagricom, comuna Ulmi, judetul Dambovita, Cod Postal 135477, Romania.
Este obligatoriu ca reclamatia sa cuprinda datele de identificare ale reclamantului, precum numele, detaliile de contact (telefon, e-mail si eventual adresa) la care doreste sa primeasca raspunsul.
La primirea reclamatiei responsabilul management lant de custodie FSC, confirma catre reclamant primirea acesteia, inregistrand fiecare reclamatie cu numere de ordin. Toate reclamatiile se tin in forma printata la dosarul cu proceduri, inregistrari si evidente FSC pentru cel putin 5 ani de zile
Termenul maxim de rezolvare a reclamatiilor este de 30 de zile. Pentru cazuri exceptionale, termenul de solutionare este de 60 de zile, insa cu obligatia motivarii deciziei si anuntarii in prealabil a reclamantului.
Raspunsul cu modul de solutionare a reclamatiei de catre SC VASCONY PROD SRL se va face prin aceeasi modalitate in care a fost inregistrat (telefonic, e-mail, fax, adresa scrisa).
Orice reclamatiei privind implementarea standardelor FSC pentru lant de custodie si lemn controlat va fi rezolvata amiabil. Daca o astfel de solutionare nu este posibila sau reclamantul nu este multumit, acesta se poate adresa in continuare organismul de certificare care a emis certificatului prin intermediul reprezentantului acestuia. Datele de contact ale organismului de certificare (Soil Association din Bristol, Marea Britanie) pot fi gasite la adresa www.soilassociation.org/forestry.
Daca nici in acest caz raspunsul primit de reclamant nu este considerat satisfacator, acesta se poate adresa direct catre Persoana de Contact FSC Romania sau conducerii FSC International aflata in Bonn, Germania (detalii de contact se regasesc la adresa www.fsc.org)
CONTACT
- Telefon / Fax: +40.245.210.977
- Telefon mobil: +40.724.383.818
- E-mail:office@gmail.com
- Direct la sediul firmei noastre: Incinta Sagricom, comuna Ulmi, judetul Dambovita, Cod Postal 135477